Obszary biznesowe:

  1. ITIL i procesy:
    • zarządzanie zasobami
    • zarządzanie konfiguracją i CMDB
    • zarządzanie SLA (Sevice Level Agreement)
    • zarządzanie katalogiem usług i wnioskami
    • zarządzanie incydentami
    • zarządzanie problemami
    • zarządzanie wiedzą
    • zarządzanie zmianą
    • zarządzanie wersją
  2. ITSM – IT Service Management / Service Desk

Rozwiązania:

  1. IBM Control Desk
  2. IBM Tivoli Application Dependency Discovery Manager
  3. IBM Big Fix / Tivoli Endpoint Manager

Usługi

  1. Analiza biznesowa i techniczna
  2. Projektowanie rozwiązań
  3. Instalacja rozwiązań
  4. Konfiguracja rozwiązań
  5. Dostosowanie do indywidualnych potrzeb klientów
  6. Integracja z systemami tj. MRP, ERP, GIS, SCADA, EOD, itp.
  7. Migracja danych
  8. Raportowanie i analizy
  9. Testy
  10. Szkolenia użytkowników, administratorów i developerów
  11. Dokumentacja
  12. Serwis gwarancyjny i pogwarancyjny
  13. Zarządzanie projektami
  14. Audyty rozwiązań pod kątem bezpieczeństwa, optymalizacji, poprawności konfiguracji i poprawności wykonanych modyfikacji
  15. Upgrade rozwiązań do nowych wersji